Раніше я працювала продавцем-касиром в мережі супермаркетів. Тим самим роботом у форменому фартушку і з приклеєною усмішкою. На жаль, ми такі не тому, що бездушні ляльки, а через корпоративних правил.
«Ви зобов’язані посміхатися всім покупцям». Навіть якщо у вас поганий настрій, ви погано себе відчуваєте, якщо вас чотири рази підняли з обіду, буквально витягнувши ложку з рота, «тому що черга зібралася», навіть якщо вас образили або накричали на вас, ви все одно зобов’язані посміхатися.
«Копійки при здачі округлюються в бік покупця». Чудово. Так, є певний ліміт, плюс-мінус десять рублів у касі. Якщо великий потік покупців або не вистачає злощасних монет в касі, від чого доводиться округляти до 50 копійок, і при інкасації виявилося, що здачі ти видав на мінус 20 рублів, то будь добрий, щедрий касир, заплати ці 20 рублів на користь магазину!
«Ви зобов’язані говорити: „Спасибі за покупку». Чому? Чому касир, яка, як правило, перша привіталася, перерахувала товари, спакувала, дала здачу, посміхнулася, зрештою, має ще й спасибі сказати? За що? За те, що обрали саме цей магазин? Блін, нехай директор стоїть на виході і говорить! А я переконана, що це мені повинні сказати спасибі за обслуговування. А я в такому випадку відповім: «будь Ласка» чи «Доброго вам дня».
І ще дуже-дуже багато правил і жестів, які ти зобов’язаний виконувати: запитати, чи потрібен пакет, великий або маленький, один або два, свій чи наш, продиктувати суму, при необхідності повторити, пояснити кожному другому умови акції, розповісти про дисконтну програму (хоча в куточку на стенді написано те ж саме)…
Немає сенсу розповідати про краде бидло, хамящих жінок і сварливих бабусь. Всі знають про сверхобаятельных чоловіків, які годяться тобі папи, але вважають, що ти встанеш з-за каси і тут же стрибнеш до них у ліжко просто тому, що вони тобі підморгнули, і підлітків, яким дуже хочеться випити, але ось рік народження ніяк не дозволяє придбати бажане.
З пакетами взагалі окрема історія: не винні ми, касири, що вони не безкоштовні. І не телепати, щоб знати, що другий у вас в сумці лежить. А за регламентом не можна упаковувати в один більше норми по вазі. Якщо він у вас, впертого, все ж лопне, винна буду я.
* * *
— Здрастуйте! Пакет потрібен?
— Так.
— Великий чи маленький?
— Так.
— Вам пакет великий або маленький?
— Так!
Упаковую в два маленьких.
* * *
Хлопець хоче купити горілку.
— Молодий чоловік, скільки вам років? Покажіть паспорт, будь ласка.
Картинним жестом кидає паспорт на касу:
— Мені 18!
— Вибачте, але міцна алкогольна продукція відпускається з 21 року.
Ображається, обзивається і йде.
* * *
Щоб не зійти з розуму і не озлобитися на покупців, краще вимкнути мозок і просто робити все за регламентом. Адже якщо кожному щиро і з усією душею будеш відкриватися, рано чи пізно туди наплюють стільки, що захлебнешься.
Тепер я офісний планктон — на цій роботі теж є свої плюси і мінуси. Але я завжди з трепетом згадую, як ми деколи всім персоналом задалбывались в супермаркеті.
