Клієнт пізнається у скруті

2

Працюю керівником невеликого стартапу. Так як команда зібралася відносно недавно, ось вже півроку займаємося невеликими проектами, щоб набити руку, спрацюватися і підняти трошки грошей.

О, боги! Як же задовбали клієнти, яким треба, але які при цьому не можуть банально пояснити, що конкретно вони хочуть отримати, навіть під час безкоштовного заповнення типового ТЗ.

Дзвонить дівчинка років двадцяти:

— Здрастє, нам потрібен сайт.
— Відмінно, який тип сайту вам необхідний: сайт-візитка, корпоративний, інтернет-магазин або щось інше?
— Ой, а давайте ви самі вирішите. Я зараз розповім, що ми хочемо.

Відчуваю недобре.

— Слухаю вас.
— Коротше, ми хочемо, щоб ми викладали новини нашої компанії, щоб був наш каталог, і прямо з сайту можна було замовити, і щоб ось це, знаєте, модна така фішка, менеджера можна було прямо на сайті запитати!
— Ем, добре. Давайте для ясності ми з вами заповнимо типове технічне завдання на розробку сайту. Перше питання…
— Стривайте-стривайте, ви не вислухали мене, а вже якісь анкети впариваете! Ви сайтами або чим займаєтеся?

Іншого типу замовників теж треба, але вони такі зайняті, що часу в них немає ні секунди. Ми в деяких випадках надаємо власного фотографа для фотосетов продукції компанії, причому по доброті душевній робимо це безкоштовно. Команда молода, величезного портфоліо немає, ось і доводиться робити «дуже вигідні пропозиції клієнтам.

Одного разу за згодою між нами та замовником домовилися в неділю провести фотосет заміського виробництва. Котрольный дзвінок у суботу — все окей, замовник дає добро: мовляв, завтра можна приїжджати до них, звідти машина пощастить фотографа на об’єкт.

Неділя, ранок. Роблю контрольний дзвінок фотографу — дізнатися, чи все гладко.

— Ну що? Виїхав на фотосет?
— Ага, б#я! Виїхав, як же! Я вже їду додому.
— Стоп, що сталося то?
— Та цей мудак скасував фотосет. Бачте, у нього сімейні справи, і взагалі він не пам’ятає, щоб ми з ним саме на сьогодні домовлялися!
— Вчора ж контрольний дзвінок був! Як так?
— Це ти в нього спитай.

Навіть якщо ви молода команда, не робіть великих поблажок клієнтам. Вони від цього жиріють і сідають на голову.