Ви знаєте, мене задовбав російський бізнес. Читаю недавню історію про дівчину, змію, яка п’яного хамовитого клієнта за його, кхм, гідність, — і ось весь російський стиль ведення бізнесу бачу на власні очі.
Що є? Дівчина, прекрасно виконує свої робочі обов’язки і успішно продає техніку незважаючи на те, що вона гуманітарій, але не вписалася в, так би мовити, колектив. І керуючий торговою точкою, в яку зайшов завідомо проблемний клієнт. Замість того щоб взяти клієнта на себе або відправити до нього хлопця понаглее (або хоча б дівчину побойчее), він виштовхує продавця, що йому не сподобалась, на явне приниження.
Я працювала і в прямих продажах, і активних, і прекрасно уявляю, чим думала дівчина, коли зробила те, що зробила. Чому потрібно ходити з колегами на обіди, виходити з колективом покурити, обговорювати особисте життя та клієнтів — так, тоді тебе візьмуть в «свої». Як ти працюєш, нікого не хвилює. Новачок, який зосередився на власному навчанні, щоб скоріше почати продавати, в колективі буде висміяний за очі, а іноді і в обличчя. Я почала досягати успіхів в роботі (бо допомагали і підтримували), і у відносинах з колективом (переважно жіночим), коли за порадою подруги-психолога стала зав’язувати розмови про чоловіків.
Здавалося б, це колектив, а не керівництво — при чому тут стиль ведення бізнесу? А справа в тому, що вся ця система активно підтримується керівниками. У дрібній торгівлі керівник — такий же учасник колективних взаємин, але з бонусами у вигляді права страчувати і милувати. «Своєму» він і клієнта краще запропонує, і косяки за працівником прикриє. Якщо бізнес маленький і новий, «свій» отримає зарплату пізніше, ніж не полюбився новачок, але набагато раніше, ніж не полюбився досвідчений колега. «Своєму» будуть і бонуси частіше, і премії краще.
А під час модних зараз корпоративних тренінгів на нелюбимого співробітника зваляться всі шишки і відповідальність за недостатню прибуток компанії. Навіть якщо всім очевидно, що проблема в керівництві, цього співробітника все одно звинуватять у недостатній мотивації і включеності в колектив. В результаті людина піде, а на його місце візьмуть «комунікабельного і відповідального з грамотною мовою», який, у свою чергу, буде ігнорувати інтереси відвідувачів і задовбувати клієнтів.
Ще до початку роботи в продажах я проходила курси ділового спілкування і бізнес-тренінги у досить відомого в професійних колах тренера. Вони не були шаблонними кшталт згаданих вище. Тренер у тому числі розповідала про різні стилі ведення бізнесу. Вона описувала і цей «російський стиль» — на жаль, я довго не розуміла, наскільки всеосяжною є ця проблема.
Я плюсанула історію про дівчину — але це заслуга самої дівчини, а не оповідача. Щиро жалкую, що проблеми у торгової точки зважилися так швидко.
