Мережевий магазин побутової хімії. Акція: купи зубну пасту і щітку «Блендамед» або «Орал Бі» на суму 99 рублів і отримай в подарунок фірмову чашку. Приходжу, купую на сто з гаком, розплачуюся на касі. Подарунка не дають. Цікавлюся, чому так.
— Потрібно купити на 99 рублів.
— Подивіться в чеку, у мене сума більше.
Перевіряє чек.
— Ви не дотримались умови.
Мовчки дістаю з кошика три щітки і дві пасти.
— Щось не так?
— Ви не зрозуміли.
Беру з прилавка листівку, читаю вголос: «Купи пасту „Блендамед“ щітку „Орал Бі“ або „Блендамед“ на 99 рублів».
— У чому проблема?
— Ні, ви не зрозуміли. Потрібно купити або тільки продукцію «Блендамед» на 99 рублів, або таку пасту і щітку «Орал Бі» на 99 рублів.
У стані, близькому до розриву мозку, перечитую листівку. Прошу зателефонувати безпосередньому начальству, щоб розібратися. Дзвонимо. Розмовляємо. Трубка у касира, потім у старшого продавця, потім знову у мене. Через півгодини з’ясовуємо, що подарунок мені покладений. З нереально кислою міною касир витягує кухлик з-під прилавка, видає мені і все це супроводжується фразою:
— Можна подумати, що це я винна! Не я ж в базу не внесла! Чому ви до мене претензії висуваєте?
Через тиждень у тому ж магазині купую бабусі з дідусем подарунки — банальні косметичні набори. Всі однієї марки: фарба для волосся в спайці з шампунем і набір з мила, гелю для душу і дезодоранту в подарунковій упаковці. На підході до каси бачу нову листівку: при купівлі продукції цієї марки на 300 рублів дарують коробку цукерок. Дрібничка, а приємно. Розплачуюся, цікавлюся, чому не дали подарунка.
— А у вас що, все тій-самій-марки?
— Так, можете перевірити.
Перевіряє.
— Так, всі однієї марки, але ви знаєте, на базі не пройшло, значить, вам не покладено подарунок.
Офигеваю. З легким відчуттям дежавю беру листівку, вчитуюсь: «Купи товар в асортименті, бла-бла-бла, отримай подарунок». Переводжу погляд на касира. Вона трохи ніяковіє і питає у іншого продавця, покладений мені презент.
— Неа, — ліниво відгукується та. — На подарункові набори не поширюється.
Показую їм листівку: «Купи в асортименті». Дзвінок начальству. Копання в корпоративній пошті. Ще півгодини часу. Отримання подарунка. «Я не винна, що вони в базу не внесли!»
Якщо ви не можете правильно запустити акцію, це ваші проблеми, шановний продавець. Якщо ваше начальство дало вам невірні бази — теж ваші проблеми. І претензії я буду ставити вам, тому що ви — представник магазину. Ну не собі, а?
