Я, як і багато хто сьогодні, часто роблю покупки в інтернет-магазинах і на сайтах приватних оголошень. І мене дуже задовбали неорганізованість і безвідповідальність продавців. Ось кілька прикладів.
Продає дівчина туфлі, розмір на підошві вказаний європейський, прошу поміряти довжину по устілці. Мені все підходить, я переводжу гроші. Потім 3 дні нагадую їй, що треба було б відправити посилку. Після відправки ще кілька днів чекаю повідомлення з номером посилки («Ой, а я забула, а я чек не можу знайти, у мене інтернет не працює»). Отримую таки довгоочікувану посилку, але туфлі по устілці виявляються майже на 2 сантиметри більше! Пані ще й відмовилася повертати мені гроші, поки не отримає туфлі назад і не переконається, що я їх не зіпсувала.
Гаразд, приватні продавці не особливо піклуються про свою репутацію, продав — забув. Але інтернет-магазини? Оплатила товар. Приходить повідомлення, що замовлення буде відправлений завтра після обіду. Чекаю день, другий, ввечері дзвоню сама. Замовлення ще комплектується. Через два дні таки відправляють, номер посилки, знову ж таки, дізнаюся після неодноразових нагадувань. Ось правда, не пам’ятаю жодного разу, коли замовлення було відправлено у заявлений день.
А як вам ситуація, коли в одному магазині мені повідомили, що вони підтверджують замовлення, беруть передоплату, і тільки після уточнюють наявність товару?
Але найбільший хіт був, коли я вирішила замовити телефон. Я їхала на місяць з міста, зробила замовлення за два тижні до від’їзду. На сайті вказані терміни поставки — до 7 робочих днів. Замовлення «комплектувався» більше тижня. Дзвінки на гарячу лінію не дали результату — нічого виразного відповісти мені не змогли, листи в службу підтримки так і залишилися без відповіді. Плюнула, за два дні до від’їзду замовила телефон в іншому магазині, отримала на наступний день після оформлення замовлення. А той замовлення таки прийшов — через три дні після мого від’їзду. Дякую, вже не треба.
І немає, я не належу до того типу покупців, які пишуть гнівні відгуки на кшталт: «Я зробила замовлення, а мені не передзвонили протягом години, компанія гуано». Я розумію, що у них багато замовлень, вони теж люди і можуть щось забути, втратити, але все ж… Навіщо підтверджувати замовлення, брехати, що він відправлений, а потім дзвонити і говорити, що товару немає в наявності? Навіщо вказувати свідомо незЕкшн сненні терміни?
Мені от цікаво, може, це просто я така невезуча? Або інтернет-продавці Екшн сно настільки не поважають покупців?
