В минулому році я деякий час між навчанням підробляла в магазині. Досить відома мережа, їх відділи є в багатьох містах Росії і не тільки. Правило компанії було наступним — ціна на товари і в Москві, і де-небудь у провінції стояла одна — фіксована. Тобто, якщо для великого міста з відносно нормальними зарплатами це була прийнятна сума, то для нас, що живуть рис зрозумій де в невеликому містечку, сумка з цього магазину коштувала б п’яту частину зарплати.
Наше керівництво перебувало в Москві, на відділ вибирали одного місцевого директора, а сама компанія взагалі зарубіжна, вони там самі вирішують, як прикрасити вітрини, які будуть колекції, що скільки коштує. Думаю, це всім зрозуміло.
І задолбали наступне.
Навіщо ви, люди, приходячи в магазин, найчастіше — мережевий, выговариваете простому продавцю своє невдоволення високою ціною? Правила встановлює не він. До його думки ніхто не прислухається. Це просто людина, яка підтримує в магазині порядок і дає консультації з приводу характеристик товару. І все.
Якщо ви наївно вважаєте, що після вашої тиради про те, як це дорого, він передасть повідомлення керівництву, а керівництво візьме і знизить ціни — це дурниці. У відповідь на наші скарги директору, що людей не влаштовує ціна, ми чуємо, що самі винні, так як погано працюємо і не можемо донести до людини думка про те, як потрібна йому ця річ, що це популярний закордонний бренд, відомий своєю якістю і так далі.
Ви хочете саме цю гарну річ, але не можете її придбати? Знайдіть аналог трохи дешевше в іншому місці з прийнятними цінами. Мовчки. Є ринки, дискаунтери, барахолки, інтернет-магазини, групи в соціальних мережах, де люди перепродують різне. Тисяча можливостей роздобути собі щось миле чи потрібне за ціною, яка вас влаштує. Навіщо псувати настрій незнайомій вам людині, яка працює тут не від солодкого життя, а просто, щоб на якісь гроші жити і їсти?
Я не розумію, чому в ваших очах продавець — це людина, який відповідальний за всі навколо. Я ні разу не бачила, щоб люди, вибираючи торт в супермаркеті, знаходили працівників залу і розповідали їм про те, що вони хотіли б взяти ось цей, але він їм не по кишені, доведеться йти в інший магазин! Передайте начальству, що ніхто не буде ходити сюди, поки ви не скине ціни на торти!
Ви тихо берете торт дешевше чи шукаєте його в іншому магазині, от і все. Екшн те за цим же принципом, коли вибираєте собі одяг або прикраси, будь ласка. Будьте людьми.
Я все це згадала тому, що сьогодні на касі продуктового магазину у касира завис термінал, а людина, який розплачувався за покупки, накричав на неї на весь зал. Нібито вона винна в тому, що операція довго проводиться. Вона не так карту тримала, а збій в системі тут ні при чому. Люди, ви чого?
