Працюю оператором у досить великого в масштабах нашого міста дистриб’ютора. В обов’язки входить виписка товару клієнтам, які заходять до нас в офіс. Після року роботи вирішила скласти класифікацію типових клієнтів.
«Нестримні». Влітають в офіс на близькосвітлових швидкостей, ніколи не вітаються, по дорозі пориваються до кожного з чотирьох операторів, але добігають чомусь завжди до самого далекого. Відразу ставлять до відома, що дуже поспішають, хоча насправді це рідко буває правдою.
«Свої хлопці». Постійні клієнти. Беруть товар, як правило, на невеликі суми, але часто. У них зазвичай буває улюблений оператор, до якого вони відразу і направляються незалежно від того, чи може він зараз ними зайнятися чи ні.
«Боязкі». Тихенько стають у дверях і жодним чином не хочуть вас напружувати. Такого клієнта потрібно відразу ж зазначити і голосно запросити увійти, інакше він так само тихо йде.
«Мовчуни». Близькі до «боязким». Проходять в офіс, стають десь по центру і мовчать. Ніколи нічого самі не кажуть, все потрібно витягати кліщами — прізвище, мету візиту та інше, що досить сильно дратує.
«Допитливі». По ходу спілкування у них постійно виникають питання, часто не входять в сферу наших обов’язків. У більшості випадків відфутболюються або в бухгалтерію, або у відділ продажів.
«Скандалісти». Як правило, заходять спокійно, але спілкування з оператором в більшості випадків закінчується претензіями, заснованими на банальної невихованості. Таких знаємо в обличчя. Як кажуть, хто встиг, той втік палити заздалегідь.
«Жартівники». Просять відпустити товар без оплати, посміхаються, коли отримують відмову. З заговорщическим видом повідомляють, що їх прізвище пишеться, як наркотик (Конопльов), і з дурним іржанням запитують, чи є вільні дівчинки.
«Нормальні». Входять, представляються, позначають мету візиту, отримують бажане і йдуть. Людина-два за день. Спасибі, що ви є!
А ще ми знаходимося в будівлі, де півтора року тому розташовувалася інша контора. Тому щодня близько п’яти селян, лякливо озираючись на комп’ютери і людей в костюмах, просять виписати комбікорм.
